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| 技术服务 |
| 优质完善的客户服务是我们对客户的重要承诺，也是公司赖以发展的基础和保障。我公司对客户的服务十分重视，公司技术支持部是专为广大用户提供专业系统集成、技术咨询、产品培训、售后服务和系统维修维护的部门。技术支持部配备有多名的技术支持工程师和专职的客户服务人员，在服务的处理流程、规范化管理方面，公司成功地吸取了国内外著名IT公司的丰富经验，确保客户得到优质的产品技术服务。 |
| 服务理念 |
| 想用户所想，急用户所急，真正为客户提供全方位的优质、及时、增值服务。 |
| 服务内容 |
公司技术支持部全面负责客户服务工作，主要包括以下内容：
1. 以客户为中心，为客户提供咨询服务，解决客户提出的疑问；
2. 协助销售人员作好产品的市场推广；
3. 协助代理商作好客户的技术支持及服务工作；
4. 城域网项目建设中的安装调试，售后的维护及维修，软件的更新升级；
5. 城域网项目建设中的客户培训。 |
| 服务方式 |
公司技术支持部向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，及时响应和解决客户问题，帮助客户最大限度地缩短故障时间。
1. 热线电话：0317-2080734，专业客服人员为您服务；
2. 专用的客户反馈邮箱：service@kerneledu.com，czktgs_jszc@163.com。
3. QQ在线支持：595217127，在线解答用户问题。
4. 专业工程师上门服务：电话或网络不能解决的问题，技术支持部专业工程师提供上门服务。 |
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